浙江电力公司深化营业窗口“全程引导服务”

　　“供电营业厅的服务真的很周到，很贴心。”9月24日，浙 江丽水银凯科技有限公司经理毛春华来到莲都供电营业厅，咨询新增厂房用电设备造价等相关问题。在营业厅工作人员的“全程引导”下，毛春华很顺利地和技术服 务组人员取得了联系，并拿到了各种用电设备的详细造价单，以及根据其厂房实际需求设计的供电方案。
　　这样的便利，源自浙江公司在供电营业窗口全面导入“全程 引导服务”的过程中，在杭州、丽水等地试点推出的“公平秤”应用。“公平秤”，即在供电营业窗口设置业扩工程咨询窗口和典型造价查询平台，应客户需求，为 客户提供业扩工程典型造价的咨询服务，为客户自主选择设计、施工和供货单位提供参考，让客户充分享受知情权和选择权。去年以来，浙江公司在供电营业窗口全 面导入“全程引导服务”，推行营销标准化礼仪服务和营业窗口礼仪操，实施营业厅标准化环境建设，设立引导员全程引导，在供电营业窗口塑造了亲情服务文化、 培养了高素质服务队伍、铸造了浙江特色的“国家电网”服务品牌。
　　在试点应用的基础上，9月21日，浙江公司提出深化“公 平秤”应用，在营业大厅设置咨询柜台，培训或聘请客户受电工程造价咨询专家，应客户需求，为客户解答工程典型造价。同时，在大客户服务室设置客户受电工程 典型造价查询平台，为客户提供各种供电方案、主要设备的综合典型价格，为客户自主选择实施单位提供参考。浙江公司要求全省标杆营业厅在9月底前完成“公平 秤”服务模式的应用，并逐步在市县客户服务中心直属营业窗口推广。
　　此外，为进一步深化营业窗口“全程引导服务”，完善窗口 服务功能，便于为客户提供更加全面的服务，浙江公司还在营业窗口增加了智能电能表展示功能的推广应用，向广大电力客户直观展示智能电能表。此前，该公司在 部分营业窗口试行开展各类电能表的走度比对宣传，取得了一定效果。浙江公司要求在10月底前完成全省所有营业窗口的智能电能表展示板布置工作，同步向客户 宣讲智能电能表相关知识。通过三种类型电能表的走度比对展示各类电能表的计量准确性，对电能表的发展历史进行讲解，从客户的角度对智能电能表特点进行说明 宣传，着眼冬、夏季空调等大功率电器耗电特点，就一般居民客户不同季节用电量大幅波动这一客观现象进行深入剖析， 提高客户对节约用电的了解。